Veelgestelde vragen

Hier vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellen, verzenden, retourneren en betalen bij DierenTuinXL.nl. Staat je vraag er niet bij? Mail ons op info@dierentuinxl.nl of bel 085-2127849.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Leg de producten in je winkelwagen en ga naar de kassa. Vul je adres in, kies een betaalmethode en rond de bestelling af. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Alle prijzen op de site zijn inclusief btw.

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee. Je kunt bij ons bestellen zonder account. Vul bij het afrekenen je gegevens in en je bestelling wordt verwerkt. Bestel je zakelijk? Kijk dan op de pagina zakelijke registratie.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Mail ons zo snel mogelijk op info@dierentuinxl.nl met je ordernummer. Is de bestelling nog niet verzonden, dan kijken we of wijzigen of annuleren nog mogelijk is. Is de bestelling al verwerkt of verzonden, dan kan dat niet altijd meer.

Verzending

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden naar Nederland en België.

Wat zijn de verzendkosten?

De actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond. Deze zijn afhankelijk van het afleverland en de beschikbare verzendmethode.

Hoe lang duurt de levering?

De verwachte levertijd wordt bij de bestelling en verzending aangegeven. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een e-mail met track-and-tracegegevens.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Na je bestelling krijg je een bevestiging per e-mail. Zodra je pakket onderweg is, volgt een tweede e-mail met, als die beschikbaar is, de track-and-tracelink van de vervoerder. Je kunt je bestellingen ook terugzien in je account. Een stappenplan staat op de pagina track en trace.

Mijn pakket is niet op tijd afgehaald bij het afhaalpunt, wat nu?

Wordt een pakket bij een ophaalpunt niet op tijd afgehaald, dan wordt het geretourneerd aan DierenTuinXL. Wij nemen in dat geval contact met je op. Wil je de bestelling alsnog ontvangen, dan versturen wij deze opnieuw zodra je de kosten voor deze herverzending hebt voldaan. Reageer je niet of wordt niet binnen 14 dagen na onze melding betaald, dan behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren en het orderbedrag te crediteren, met uitzondering van de oorspronkelijk gemaakte verzendkosten.

Retourneren en herroepen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Als consument heb je in beginsel 14 dagen na ontvangst om je bestelling zonder opgaaf van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Na de herroeping heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het meer dan daarvoor nodig is, dan kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Hoe meld ik een retour aan?

Meld je retour eerst aan bij DierenTuinXL via info@dierentuinxl.nl en vermeld je ordernummer. Na aanmelding ontvang je de juiste retourinstructies. Retourzendingen worden volgens onze actuele retourprocedure via onze logistieke partner verwerkt. Stuur een retour niet op eigen initiatief naar een ander adres.

Zijn retourkosten gratis?

Ga niet automatisch uit van gratis retourneren. De retourinstructies en eventuele kosten worden bij de retouraanmelding aangegeven. Bij een verkeerd geleverd of beschadigd product nemen wij uiteraard contact met je op over een passende oplossing.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Bij een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag terug binnen de wettelijke termijn. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Ik heb een kapot of verkeerd product ontvangen. Wat nu?

Mail ons op info@dierentuinxl.nl met je ordernummer en bij voorkeur een foto van het product en de verpakking. We bekijken vervolgens welke oplossing passend is.

Hoe zit het met garantie?

Op producten is de wettelijke garantie van toepassing. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Ontdek je een gebrek, neem dan contact met ons op. Voor aanvullende fabrieksgarantie kunnen per product andere voorwaarden gelden.

Ik heb via een extern verkoopplatform besteld. Kan ik bij jullie retourneren?

Heb je via een extern verkoopplatform besteld, dan geldt in beginsel de retourprocedure van dat platform. Regel de retour via het account of de bestelomgeving van het platform waarop je hebt besteld.

Betalen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Je betaalt via de beveiligde kassa van Shopify. Beschikbaar zijn iDEAL en Wero, creditcard en debitcard (Visa, Mastercard, Maestro en American Express), Bancontact en Klarna. Welke opties je bij jouw bestelling ziet, kan afhangen van het afleverland en het bedrag. Meer hierover staat op de pagina betaalmethoden.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. De consumentenprijzen op DierenTuinXL.nl zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden apart weergegeven tijdens het afrekenen.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?

Mail naar info@dierentuinxl.nl of bel 085-2127849. Ons adres is Korenmaaier 3, 8256 SK Biddinghuizen. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer, dan kunnen we je sneller helpen.

Heb je een vraag over een product voor je hond, kat, paard, rundvee, pluimvee, knaagdier of vogel, over de tuin en de vijver, of over ongedierte? Kijk dan bij de veelgestelde vragen over honden, de veelgestelde vragen over katten, de veelgestelde vragen over paarden, de veelgestelde vragen over rundvee de veelgestelde vragen over pluimvee de veelgestelde vragen over knaagdieren de veelgestelde vragen over vogels de veelgestelde vragen over tuin en vijver of de veelgestelde vragen over ongedierte.